مدیریت امتیاز

سرویس مدیریت امتیاز

در بازار کنونی، برنامه‌های وفاداری مختلفی وجود دارد که به اعطای پاداش برای مشتریان وفادار می‌پردازد.

اصل یک برنامه‌ی وفاداری این است که بتوان مشتریان فعلی را حفظ نمود چرا که جذب مشتریان جدید نسبت به حفظ مشتریان موجود هزینه بالاتری دارد. سیستم های امتیازی و وفاداری باعث ترغیب مشتریان به خرید بیشتر و ترغیب آنان به مراجعات بعدی با بالا بردن اشتیاق در خریدهای بعدی و جلب مشتریان جدید می‌گردد.

برنامه‌های وفاداری به مشتریان اجازه می‌دهد تا به جمع‌آوری امتیاز به ازای هر بار خرید بپردازند. خریداران معمولا میتوانند این امتیازها را در خریدهای بعدی در همان فروشگاه استفاده نمایند.

در این مدل مشتریان همواره مجبورند تا کارت‌های امتیازی و کارت‌های عضویت و وفاداری زیادی را در کیف پول خود حمل کنند و بدون دانستن ارزش دقیق و مزایای پاداش‌های برنامه‌های وفاداری به جمع امتیاز در آن مجموعه بپردازند. همچنین برخی از سایت های اینترنتی وجود دارند که نسبت به تسهیل در مبادله‌ی امتیازها در بین برنامه‌های مختلف وفاداری اقدام نموده اند ولی این برنامه‌ها از نظر مبادله‌ی امتیاز در بین دو برنامه‌ی وفاداری محدود بوده و از این رو مبادله تنها در بین کالاها و خدمات مربوط به این وب سایت های خاص صورت می‌گیرد که اغلب در این شکل از تجمیع نیز امتیازها با گذر زمان اعتبار خود را از دست می‌دهند.

از طرفی نگهداری برنامه‌های وفاداری با هزینه‌های سنگینی همراه میباشد و شرکتها یا فروشگاههای صادر کننده امتیاز مجبور به سرمایه گذاری قابل توجه به منظور حفظ ، نگهداری مدیریت و تامین امنیت سیستمهای خود در حد مدل کوچکی از یک سیستم بانکداری الکترونیکی میباشند تا بتوانند به درستی از پاداش‌ها و یا امتیازهای جمع آوری شده در شبکه وفاداری خود محافظت نموده یا خرج کرد آن را کنترل نمایند.

سیستم اعطای امتیاز پیشنهادی انیاک این توانایی را پیش روی مشتریان قرار می‌دهد تا به پیاده‌سازی برنامه‌هایی انحصاری برای بهبود تجربه‌ی کاربر و افزایش وفاداری مشتری بدون نیاز به صرف هزینه های کلان و تشکیل یک سازمان عریض و طویل بپردازند. استفاده کنندگان این سرویس می‌توانند امتیازها را بر مبنای طیف وسیعی از مدل های تراکنشی به فعالیت‌های مشتریان تخصیص دهند. همچنین می‌توانند به کنترل خرج کرد امتیاز با تعریف کمپین های مختلف در بازه های زمانی خاص یا مناسبت های مختلف بپردازند ، ایجاد توازن و کنترل انقضای امتیازها در این سیستم بر اساس سیاست های هر مجموعه قابل تعریف بوده و مشتریان می‌توانند از این امتیازها برای خریدهای بعدی در شبکه ای از فروشگاهها با تنوع کالائی وسیع استفاده کنند و بر مبنای نسبت تبدیلی که با مدل ارزهای مختلف کنترل میگردد برای خرید در سایر فروشگاهها اقدام نمایند. در اینجا به چندین نمونه از مدلهای کسب و خرج امتیاز اشاره می‌شود.

امتیاز خوش آمدگوئی
امتیاز خوش آمدگوئی

با توجه به ارزش اطلاعات مشتریان صاحبان کسب و کار علاقمندند که با پیوستن افراد به عضویت باشگاه امتیازی را در قالب استقبال از رجیستری و تکمیل اطلاعات به اعضا اختصاص دهند.

امتیاز در هر خرید

پنلی که در اختیار پذیرندگان قرار دارد این امکان را برای صاحبان کسب و کار فراهم می آورد تا با هر روش یا فرمولی بتوانند نسبت بین خرید بر اساس مبلغ یا تعداد دفعات خرید و امتیاز قابل تخصیص را تعریف نمایند.

امتیاز مضاعف در مناسبتهای خاص

پذیرنده میتواند برای مناسبتهای خاص مانند سالروز تولد یا ازدواج ، اعیاد و یا هر مناسبتی با هدف ترغیب مشتریان برای خرید نسبت به تعریف امتیاز مضاعف در آن روز یا دوره خاص اقدام نموده و این موضوع را از طریق پنل مدیریتی خود بصورت گروهی یا تکی و از درگاههای مختلف مانند ارسال پیامک ، ایمیل یا نوتیفیکیشن روی اپلیکیشن مشتریان اطلاع رسانی نماید.

خرید امتیاز

امکان دیگری روی پرتال در اختیار دارندگان کارتهای شتاکی گذاشته شده است تا نسبت به افزایش امتیاز از طریق خرید امتیاز و پرداخت وجه از درگاه بانکی اقدام نمایند.