تجارت الکترونیک

پلت فرم تجارت الکترونیک انیاک

مدیریت تجارت الکترونیک و آنلاین را می‌توان یکی از ابزارهای اصلی برای ارتقا و بهبود فروش در کسب و کارهای فعلی برشمرد. با اینکه ابزارهای متعددی در توسعه تجارت وجود دارد، و با توجه به نیازها و امکانات جامعه مدرن، ساختار فوق با بهره گیری از یک سری کانال‌های فروش آنلاین و معتبر در بخش‌های متعددی بکار گرفته میشود.

در طی چند دهه‌ی اخیر، جمعیت کاربران اینترنتی به سرعت افزایش پیدا کرده است. دو صنعت آنلاین توریسم و بیمه نیز در بین اولین کسب و کارهایی بوده‌اند که بر روی فناوری‌های جدید سرمایه‌گذاری نموده‌اند. مشتریان همواره به دنبال منابع اطلاعاتی جدید میباشند که در تصمیم‌گیری قبل از خرید خدمات، به آنها کمک نماید.

بنابراین، سیستم فروش آنلاینی که دراختیار کاربران گذاشته میشود، نقش مهمی را در کسب و کارهای صنعت توریسم و بیمه‌ای ایفا می‌کند. اهمیت رو به رشد تجارت الکترونیک در بخش بیمه‌ای و توریسم باعث شده تا نیاز به راهکارهایی ساده با تمرکز بر مدیریت آنلاین موسسات و کسب و کارها ضرورت پیدا کند.

فاکتورهای کلیدی در یک تجارت الکترونیک موفق

تحقیقاتی برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به تجارت الکترونیک در صنعت توریسم صورت گرفته است. مزایای تجارت الکترونیک از دید بعضی از افراد این است که موسسات ارائه دهنده خدمات گردشگری می‌توانند با بهره‌برداری از تجارت الکترونیک، دسترسی آسان گردشگری را در اختیار مشتریان قرار داده و همچنین اطلاعات بهتری در خصوص این خدمات و سهولت در استفاده از آن را پیش روی مشتریان قرار دهند. نتایج این این بررسی ها حاکی است که مخاطبین از آگاهی کمتری در خصوص مزایای بی شمار دیگر تجارت الکترونیک، اعم از ایجاد بازارهای جدید، بهبود خدمات مشتریان، ایجاد تعامل تنگاتنگ با مشتری، کاهش هزینه‌های عملیاتی، تعامل با سایر شرکای کسب و کار و یافتن شرکای تجاری جدید برخوردار می‌باشند.

موانع پیش روی تجارت الکترونیک برای SMTE

یک سری موانع در بکار گیری تجارت الکترونیک پیش روی SMTE قرار گرفته است. از جمله‌ی این موانع می‌توان به دانش محدود در خصوص فناوری موجود، فقدان آگاهی، نبود هزینه‌ی سرمایه‌گذاری اولیه، فقدان اطمینان از مزایای تجارت الکترونیک و هزینه‌های نگهداری سیستم اشاره کرد. همچنین می‌توان به موانعی مانند کمبود منابع انسانی و مقاومت و برخورد سنتی در بکار گیری تجارت الکترونیک اشاره کرد. بر حسب شرایط بازار، می‌توان عدم وجود زیرساختهای تجاری مناسب و همچنین سهم اندک کوچک بازار تجارت الکترونیک را نیز جز این موانع در نظر گرفت.

فاکتورهایی برای موفقیت شیوه‌های تجارت الکترونیک در SMTE

از فاکتورهای مهم در پیاده سازی موفقیت آمیز فرآیند تجارت الکترونیک، میتوان به دو فاکتور امنیت سیستم تجارت الکترونیک و واسط کاربری دوستانه اشاره کرد. ضمن اینکه جلب اعتماد مشتریان و ایجاد سهولت در کاربری برای مشتریان را نیز می‌توان فاکتوری ضروری در موفقیت یک سیستم تجارت الکترونبک دانست. پشتیبانی و مدیریت زیر ساخت و همچنین سیستم قدرتمند پذیرش مشتری نیز به عنوان فاکتورهای مهمی مطرح می‌باشند. از سوی دیگر، بسیاری از SMTE ها هیچ اطلاعی از اهمیت به اشتراک گذاری دانش و اطلاعات در بین SMTE ها و سایر شرکای تجاری ندارند.

خدمات B2C مجموعه انیاک به حوزه گردشگری

تجارت الکترونیک در سطح قابل ملاحظه‌ای منجر به تغییر درمسیرتوزیع خدمات مسافرتی در دنیا گردیده و اهمیت متمایز و ویژه ای را ایجاد کرده است . صنعت گردشگری در برخی از کشورهای امن و قابل اعتماد نیز همگام با توسعه‌ی اقتصاد، توسعه یافته است و آژانس‌های خدمات مسافرتی بین‌المللی بسیاری نیز تلاش کرده‌اند تا بازار خود را از طریق اینترنت افزایش دهند. این نشان از اهمیت مدل‌های توسعه‌ی تجارت الکترونیک برای آژانس‌های مسافرتی بین‌المللی دارد. در حال حاضر صنعت توریسم الکترونیک در دنیا حول سه محور موجود در زنجیره‌ی ارزش صنعت توریسم، یعنی مشتری، آژانس مسافرتی و سرویس‌دهنده‌ی خدمات مسافرتی استوار است. اما این زنجیره از چهار مؤلفه اصلی تشکیل شده است : ارائه دهنده اصلی خدمات مسافرتی، مجری خدمات گردشگری، آژانس مسافرتی و مسافر. خدمات مسافرتی که توسط سرویس‌دهنده‌ی مسافرتی تهیه و تدارک می‌شوند، می‌توانند مستقیماً توسط مسافر ویا از طریق آژانس مسافرتی و اپراتور خدمات گردشگری و یا تنها با آژانس مسافرتی و از طریق اتصال و جستجوی خدمات در وب سایت‌های گردشگری مسافرتی آنلاین اتفاق بیافتد.

در لایه میانی، اپراتور مسافرتی نقش مهمی را در زنجیره‌ی مذکور ایفا می‌کند، به گونه‌ای که می‌تواند خدمات مسافرتی مختلف را ادغام نموده و آن‌ها را در قالب یک بسته در اختیار آژانس مسافرتی قرار دهد چرا که بسیاری از این خدمات، خود متشکل از خدمات مختلفی می‌باشند که توسط سرویس دهندگان متعدد فراهم شده است. آژانس مسافرتی و یا وبسایت های ارائه دهنده خدمات گردشگری نقش فروشنده‌ی این خدمات را در زنجیره‌ی تأمین ایفا می‌کنند به گونه‌ای که پیوندی را بین مسافر و تامین کنندگان خدمات گردشگری فراهم می‌سازد و جریان اطلاعاتی در بین نهادهای دخیل در این زنجیره‌ی ارزش را مدیریت می‌کند.

زنجیره‌ی فوق مبتنی بر مشارکت بین سرویس‌دهنده‌ی مسافرتی، اپراتور مسافرتی و آژانس مسافرتی بوده که در آن از یک سیستم توزیع سراسری (GDS) استفاده شده است.

در صنعت گردشگری آنلاین، هر دو مدل‌های بیزینس- بیزینس و بیزینس-مشتری، فرصتی ایده آل را پیش روی سرویس دهندگان مسافرتی قرار می‌دهد تا خدمات مسافرتی خود را به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم از طریق اینترنت بهبود دهند.