راهکارها

مدیریت امتیازات و جوایز

بستر مدیریت امتیاز انیاک هسته‌ ای مناسب و انعطاف‌پذیر در راستای تجمیع پاداش و امتیاز مشتریان وفادار می باشد. این سیستم فرصتی را پیش روی مشتریان قرار می‌دهد تا علاوه بر کسب امتیاز در هر تراکنش مشتریان از تخفیف‌های ویژه برای خرید محصولات و خدمات بعدی به واسطه عضویت در باشگاه برخوردار گردند بدیهی است ارائه این خدمات باعث افزایش مشتریان وفادار میگردد. همچنین در شبکه‌ی شتاک که بعنوان یک سرویس ارزش افزوده در کنار امکانات مدیریت باشگاه ارائه میگردد، پارامترهای وفاداری خاصی مانند انتخاب یک خانواده از گروه پذیرندگان خاص و وفاداری کامل به این گروه، افزایش مدت وفاداری مشتریان، لمس مشهود مزایای این سیستم برای مشتریان و در نهایت سودآوری بیشتر برای پذیرندگان را بدنبال خواهد داشت. همچنین مشتریان پس از جمع آوری امتیازهای کافی علاوه بر امکان خرید از محل امتیازهای تجمیع شده می‌توانند از تخفیف های قابل توجه بواسطه عضویت در شبکه مشتریان شتاک استفاده نمایند.

سیستم مدیریت امتیاز انیاک با هدف حفظ مشتریان و اعطای پاداش امتیازی به آن‌ها به منظور مراجعات و خریدهای بیشتر و مطلع ساختن آنها در خصوص کمپین های ویژه و مورد علاقه اعضاء می باشد. از طریق ابزار قدرتمند CRM مدیریت اطلاعات مشتریان و دنبال کردن علایق آنان و ارسال کمپین ها و کوپن های اعتباری بر اساس آمارهای اخذ شده از طریق فعالیتهای قبلی اعضا برای صاحبان واحد های صنفی و باشگاه مشتریان فراهم شده است.

مدیریت اطلاعات مشتریان وفادار

بواسطه سیستم مدیریت باشگاه سوابق، میزان امتیاز و گزارش تراکنشهای هر یک از اعضای باشگاه را میتوان در قالب گزارشهای مختلف مشاهده نمود. سوابق و اطلاعات مذکور به ساده ترین شکل ممکن و به تفکیک اقلام اطلاعاتی در قالب گزارشات داشبوردی روی پرتال مربوطه در اختیار اعضا و صاحبان مشاغل با سطوح دسترسی تعریف شده قرار دارد. همچنین شما می‌توانید اطلاعات اعضای باشگاه خود را به صورت آنلاین در پایگاه داده‌ ها به روز نمائید. این اطلاعات در قالب سه ساختار مجزا روی پایگاههای اطلاعاتی قرار دارد.

  1. دیتابیس پروفایل اعضا
  2. دیتابیس عملیات اعضا
  3. موتور هوشمند تشخیص رفتار عملکردی اعضا
مدیریت پروفایل اعضا

پیگیری تکمیل اطلاعات پروفایلی اعضا و بروز سازی اطلاعات از طریق مدلها و روشهای مختلف از جمله اجرای طرحهای نظرسنجی و تخصیص امتیاز به ازای تکمیل هر فرم انجام میپذیرد. در این مدل با کمک سیستم مدیریت امتیاز و پاداش مشتریان، ضمن بروز رسانی اتوماتیک اطلاعات اعضا می توانید به شکل موثری نسبت به جذب مشتریان جدید و ارتقاء تعداد اعضای کیفی باشگاه بپردازید.

  1. اجرای طرحهای نظر سنجی دوره ای
  2. دسته بندی کمپین ها بر اساس علایق اعضا
  3. بروز رسانی موثر و اتوماتیک اطلاعات اعضا
مدیریت امتیاز و جوایز

شما می‌توانید برنامه‌ی اعطای پاداش و جوایز خود را بر مبنای فاکتورهای مختلفی مانند اختصاص امتیاز در ورود و عضویت، فرمول خاصی از مبلغ خرید، یا خرید در مقاطع خاص، دفعات مراجعه وحجم خرید در مدت تعریف شده و... طراحی، پیکربندی و سفارشی‌سازی نمایید. همچنین می‌توانید دستورالعمل‌هایی را برای ذخیره، تبادل و انقضای امتیازها بکار گیرید. امکان ایجاد و اجرای کمپین‌های بزرگی با در نظر گرفتن امتیازات گوناگون مانند امتیازهای خرید در روز تولد، پاداش به سقف رسیدن امتیازها در بازه زمانی محدود نیز در سیستم وجود دارد.

  1. قابلیت تنظیم فرمول کسب امتیاز
  2. قابلیت تنظیم تاریخ انقضای امتیاز
  3. اعطای امتیاز در ساعات کم تردد
  4. اعطای امتیاز به مناسبت مناسبت خاص
  5. اعطای پاداش در صورت معرفی به دوستان
  6. اعطای پاداش برای رسیدن به سقف در دوره های زمانی
مدیریت کمپین ها

با سیستم مدیریت کمپین می‌توانید برنامه‌ی اعطای پاداش و جوایز خود را بر مبنای فاکتورهای مختلفی مانند گروهی از اعضا با دسته بندی خاص یا عملکرد خاص، تاریخ عضویت، سطح عضویت، دفعات مراجعه و... طراحی، پیکربندی و سفارشی‌سازی نمایید. علاوه بر این می‌توان پاداش‌های مختلفی مانند خرید کالاها، عضویت از درگاههای دیجیتال، ارسال بن تخفیف الکترونیکی و غیره را ایجاد و مدیریت نمائید.

  1. تنظیم آیتم‌ها و دسته‌بندی کمپین ها
  2. مشاهده میزان استقبال از کمپین ها
  3. مدیریت هوشمند کمپین با تعریف اقلام پارامتریک
گزارش و تجزیه و تحلیل کمپین ها

گزارش‌گیری از نحوه رفتار اعضا از زوایای مختلف و تجزیه تحلیل آن امر نسبتا مشکلی است ولی از طریق سیستم مدیریت امتیاز با توجه به اینکه حجم عظیمی از اطلاعات همواره جمع آوری و لاگ میشود این مهم به آسانی قابل انجام است. بوسیله پنل تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان که با بهره جوئی از فرمولها و روشهای آماری طراحی و تنظیم شده است صاحبان کسب و کار و باشگاه داران می‌توانند به نظارت و تحلیل علایق و رفتار مشتریان خود پرداخته و خدمات واقلام کالائی خود را بر اساس آن ارائه نمایند.

  1. گزارش رفتار اعضا
  2. گزارش درآمد حاصل از هر کمپین
  3. گزارش نمودار استقبال از هر کمپین
  4. گزارش نوع استقبال‌کنندگان از هر کمپین
  5. گزارش گردش مالی و موجودی بن تخفیف
  6. گزارش اعضای فعال و غیر فعال
  7. گزارش کمپین هائی که به کرار بازدید می‌شود
  8. گزارش دسته‌بندی مصرف‌کنندگان
  9. گزارش رتبه بندی کمپین ها
  10. سایر گزارشات آماری و تحلیلی
خرید نقدی امتیاز

سیستم مدیریت امتیاز ما، شما را قادر می سازد تا امتیاز الکترونیکی را پیش فروش کرده و در خریدهای مشتریان آن را مورد پذیرش قرار دهید، پرداختی‌ها در قالب پروژه پرداخت یار با مجوز شاپرک در حساب بانکی واسط ذخیره شده و در پایگاه داده سیستم ثبت می‌شود.

بسته به شرایط پیش پرداخت، می‌توان اقدامات دیگری مانند تخفیف مشخص و یا درصدی از وجه را به عنوان پیش پرداخت خرید کالا یا خدمات لحاظ نمود.

  1. قبول وجه نقد جهت خرید امتیاز الکترونیکی
  2. تخفیف الکترونیکی با مقدار ثابت و پیش پرداخت با مقدار ثابت
  3. پیش پرداخت و یا تخفیف به صورت درصدی
  4. اعمال تخفیف بر مبنای سطح عضویت
  5. اعمال تخفیف بر مبنای میزان پیش پرداخت
مدیریت بن تخفیف الکترونیک

در این سیستم می‌توان به مدیریت بن‌های تخفیف الکترونیکی اعم از ایجاد، توزیع، فعال سازی و انقضای آن پرداخت. همچنین می‌توان بن‌های تخفیف الکترونیک را به عنوان یک پاداش پیشنهاد نمود و یا به صورت مستقیم از آن‌ها در وب سایت به هنگام پرداخت وجه از طریق کارتهای بانکی استفاده نمود. این تخفیف‌ها می‌توانند بر اساس افراد یا بازه های زمانی خاص معتبر یا غیر قابل پذیرش باشند.

  1. تخصیص بن تخفیف الکترونیک به صورت نامحدود
  2. تعریف انقضای بن تخفیف الکترونیک
  3. صدور دسته‌ای بن تخفیف برای اعضای خاص
  4. امکان باز خرید بن‌های تخفیف به صورت امتیاز
مدیریت مانده امتیاز

می‌توان با متناسب سازی و طراحی الگوهای خاص نسبت به تعیین بازه زمانی خرج امتیاز و یا سوخت کل یا بخشی از آن در صورت عدم خرج کرد اقدام نمود. این رفتار برای اعضا با سطوح مختلف میتواند متفاوت باشد. همچنین می‌توان قواعد بازخرید را برای باز خرید امتیازها، تعیین محدودیت بازخرید و انقضای بازخرید مشخص کرد. میتوان نسبت به ایجاد گیفت هایی مانند پشنهاد محصول یا خدمات نیز پرداخت.

  1. قابل تنظیم بودن فرمول کسب امتیاز الکترونیک توسط مدیر باشگاه
  2. تعیین سطح بازخرید پاداش
  3. برنامه کسب امتیاز الکترونیک به صورت متعدد
مدیریت رویداد

سیستم مدیریت امتیاز می‌تواند هزینه های سربار ناشی از اعطای طرح‌های تشویقی را حذف نماید به این شکل که فعالیت‌های مدیریتی را ساده‌تر نموده و به شما اجازه می‌دهد تا تنها بر روی ایجاد یک کمپین مهیج و ماندگار متمرکز شوید. در طی چند دقیقه می‌توان به ایجاد یک کمپین مناسب هر رویداد با تشریح ابعاد و اهداف کامل رویداد و تعیین قواعد اعطای پاداش پرداخت. همچنین می‌توان به بروز رسانی رکورد رفتاری هر شخص در خصوص آن رویداد پرداخت.

  1. ادمین باشگاه با تعریف رویدادها نسبت به تخصیص کمپین مناسب اقدام میکند
  2. اعضا می‌توانند با حضور در رویدادها به کسب امتیاز بپردازند
  3. رفتار اعضا قبل و بعد از هر رویداد قابل رویت است
  4. وضعیت دعوتهای بعدی بر اساس نتیجه هر رویداد طراحی میشود
تنوع درگاههای دسترسی به داده ها

اپراتورهای پشتیبانی کننده و مدیران باشگاه می‌توانند همواره به اطلاعات مشتریان در هر جایی دسترسی داشته باشند تا به ایجاد فعالیت‌های مرتبط با رضایت‌مندی مشتری بپردازند. در سیستم مدیریت امتیاز می‌توان به تخصیص، مدیریت و هدایت اعضا پرداخت تا بتوان دید بهتری از آن‌ها به دست آورد.

  1. ردیابی وضعیت هر عضو به صورت آنی
  2. ارسال کامنت ها و یاد داشت‌های جدید برای هر عضو
  3. دسته‌بندی آیتم/ سازگاری
  4. تعیین وضعیت موردی
  5. تخصیص یک مورد به یک کاربر خاص
  6. ثبت موردی و ردیابی آن به محض ورود کاربر